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為實現(xiàn)客服一體化機構運營體系，調控管理中心客服科積極開展了以下工作： 一、圍繞客服工作職能發(fā)揮： 1、完成智能化平臺建設后，通過終端用戶數(shù)據(jù)采集、核算、比對、分析對經營、生產活動進行監(jiān)管工作流程的設置、工作職責的定位、工作要求的明確。 2、完成公司網站開發(fā)和企業(yè)公眾號平臺建立，形成多渠道宣傳形式。并多網站和公眾號發(fā)揮作用進行討論分析，根據(jù)職能側重點區(qū)別對其功能設置進行了完善。 二、圍繞客服呼叫系統(tǒng)搭建，完成系統(tǒng)運行框架設計，正在開展企業(yè)賬戶注冊工作。注冊成功后放可進行試運行。 三、客服基礎工作：受理隨手拍網貼5起；城建熱線反饋8起；話務咨詢、投訴10起；接待上門用戶2起。以上用戶反饋信息涉及面較為廣泛，均在時限內給予了受理與辦結。 |
工作動態(tài)
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改革創(chuàng)新心得體會 2023-08-15 16:18
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美在身邊 2023-08-09 10:20
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經發(fā)部多項并舉全力保證 非采暖期各項重點工作有序推進 2023-08-04 14:33
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緊抓工程建設任務，嚴守“安全生產”底線 2023-07-27 16:15
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三伏天，戶外熱力人不停歇 2023-07-24 15:20
