? ??盛夏漸遠，秋意漸濃，為提高供熱收費效率，做到“應收盡收，顆粒歸倉”，并按照疫情防控工作的有關要求，避免人群過量聚集，保證繳費過程井然有序，全力保障忻州市民的安全和健康，在7月下旬，忻州熱力公司上下聯動，采取積極應對措施，多措并舉確保收費期間收費工作安全、有序進行，全力備戰本年度預收費活動。

? ? ??備戰過程中，多次組織經發部、財務部、項目部、行政部、辦公室、人力資源部、各分公司等部門人員召開預收費活動專項會議和建立溝通群，充分結合疫情防控工作有關要求部署，圍繞活動全流程策劃、繳費程序優化、服務大廳升級、業務流程規范等問題，進行深入溝通交流，各部門明確職能職責，認真制定相關工作預案和安全應急管理措施，共同制定出符合疫情防控要求和保證活動正常推進的可行性方案。

? ? ??同時，各部門密切配合，基于自身職責，就本年度預收費活動共同出謀劃策，經發部做好用戶信息核對、繳費程序檢查、優化業務流程、用戶服務和活動宣傳等準備工作；財務部做好資金管理、與銀行溝通合作事宜等工作；項目部根據公司業務特點及用戶需求，對服務大廳進行全面升級改造；辦公室密切配合，做好后勤保障，是一面堅實的后盾；人力資源部及各分公司為保障活動有序開展，積極調派人手，全力確保預收費活動平穩、有序、高效開展。

? ? ??為減少人員過多聚集，方便居民快速辦理繳費業務，7月26日起便開始進行活動預熱，進入小區開展宣傳活動，協助用戶綁定熱卡、繳納熱費，讓“一站通、指尖辦”的服務模式深入人心，讓用戶足不出戶運用手機繳納供熱費，進一步打造“智慧供熱、便民服務”，提升供熱服務水平。

? ? ? 8月4日-8月24日是活動第一階段，優惠力度大，用戶參與熱情非常高，這就給我們的服務工作帶來很大壓力，在疫情傳播死灰復燃的敏感時期，既要保障活動順利開展，又要避免人群擁擠帶來的疫情傳播隱患，在這雙重壓力下，供熱服務大廳的工作人員未雨綢繆，提前在室外搭建遮陽棚，向用戶普及“暖冬助手”操作流程，引導用戶使用手機辦理業務，極大的緩解了服務壓力，獲得用戶的一致好評。

? ? ?通過各個部門精心準備和周密安排，本年度預收費活動第一階段圓滿完成，在這短短近一個月時間，我們“熱力人”展現出高度的責任心、使命感和強有力的執行力，是“辛苦我一人，溫暖千萬家”的真實寫照。“歲不寒無以知松柏，事不難無以知君子”，全體“熱力人”當以最強的使命擔當、最強的服務意識、最強的組織保障，不斷提高供熱服務能力，以口碑創品牌，以溫暖贏人心，將供熱事業推上一個新臺階。?

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