? ?忻州城區熱電聯產集中供熱用戶：

在市委市政府的堅強領導下，今年我公司對城區集中供熱運營管理體系全面實施了“信息化、智能化、規范化”建設改造和管理服務改革提升。現2019-2020年度采暖季即將來臨，為了進一步提高供熱服務質量，規范供熱管理秩序，現將年度供熱有關事宜公告如下：

一、《供用熱協議》簽訂

（一）熱用戶直接簽訂《供用熱協議》的范圍：

1、在我公司單獨辦理入網手續（含原其他供熱企業移交忻州熱力的用戶）且具備分戶控制的；

2、前期以小區或單位辦理入網手續，但經過我公司審核后，建立用戶完整信息登記，且具備分戶控制的；

附：詳見納入以戶為單位簽訂《協議》的住宅小區目錄表

（二）以住宅小區（庭院）或單位簽訂《供用熱協議》的主體：

1、非居民住宅用熱建筑以用熱單位或小區物業管理機構為主體；

2、前期以小區或庭院辦理入網手續，現在仍然沒有在我公司建立單獨用戶完整信息的，由小區物業管理機構或用戶委托的代表為主體；

3、城中村自建熱力站及專供熱力站的用戶以村委為主體。

（三）協議簽訂時間及熱費繳納

1、簽訂時間：2019年9月10日-10月25日，逾期未簽訂協議，我公司一律按本供熱期不用熱對待，熱負荷分配計劃不作安排。

2、熱費繳納（預繳）：2019年9月20日—10月30日前按物價部門標準（按建筑面積居民16.5元/㎡、非居民35元/㎡）繳足本年度熱費，對逾期未繳費的，不予開栓供熱。

（四）歷年欠繳熱費的解決

用熱單位凡歷年有拖欠熱費的，在簽訂本年度供熱協議前必須按照下列情況予以解決。

1、拖欠熱費總額在年度熱費額20%以內的，需在繳納本供熱期熱費前一次性付清。

2、拖欠熱費總額在年度熱費額20%-40%的，簽訂《拖欠熱費付款協議書》，分兩個年度付清。

3、拖欠熱費總額在年度熱費額40%以上的，簽訂《拖欠熱費付款協議書》，最多分叁個年度付清。

二、按條件按時限辦理申報停暖手續

（一）申報停暖條件及手續辦理

1、申報條件

（1）符合與我公司直接簽訂《供用熱協議》的用戶；

（2）以住宅小區為受熱主體，但實現了分戶控制的居民住戶；

（3）整棟建筑具備獨立控制，屬“一棟建筑一個閥門”的用戶；

（4）歷年拖欠熱費已結清的或與我公司簽訂了分期付款協議的用戶。

2、手續辦理

（1）符合與我公司直接簽訂《供用熱協議》的用戶需提供戶主住址、個人身份信息、停暖面積支撐依據（房產證或購房合同或不動產登記證明），并簽定《報停暖協議》。

（2）以住宅小區為受熱主體，雖已實現了分戶控制但暫不具備直接與我公司簽訂《協議》的居民住戶，向物業管理機構或用戶委托的代表提出，由物業機構或用戶委托代表簽定《報停暖協議》，簽訂協議時須提供報停暖戶的詳細地址、個人身份信息（包括聯系電話）、停暖面積詳細清單。

（3）屬整棟建筑報停暖，需由用熱主體簽訂《報停暖協議》，并提供建筑規劃許可證、報停面積建筑示意圖。

（二）申報停暖時限及費用繳納

1、申報時限：按照《忻州市城市供熱管理暫行辦法》2019年10月1日18:00前為申報停暖時間，逾期不予受理。

2、費用繳納：居民分戶報停需在《協議》簽訂后，按規定繳納30%的基本熱費，未繳納基本熱費，報停協議不發生法律效力；整棟報停不收費。

（三）相關事宜

1、申報停暖實行“一年一報一審”管理，以前年度辦理過停暖手續的對今年沒有效力，需要報停的必須重新申報。

2、報停手續辦理后，我公司將按照用熱稽查核實程序，對稽查中發現的虛假報停依法依規處置。

3、已經辦理報停手續，但在供熱期間確需恢復用熱的，需重新辦理變更手續。

三、按程度按權屬維護保養好供熱設施

（一）凡屬用戶產權范圍內的供熱設施，要嚴格按照技術規范要求做好院內、樓內、戶內供熱設施的維護保養和運營管理保障工作，確保供熱設施處于良好接收熱能狀態。

（二）凡屬用戶采暖建筑，要嚴格按建筑節能保溫要求做好墻體、門窗保溫隔熱處理，確保熱量充分使用。

四、供熱政策信息解答與投訴供熱質量服務

為了更好地服務用戶，讓用戶真正享受到“質量穩定、服務方便”的熱電聯產集中供熱，我公司從2019年9月10日起開通公眾平臺和熱線電話服務，敬請市民對供熱政策信息咨詢和用熱質量服務投訴。

熱線電話：0350—3334616

五、供熱、報停暖手續辦理分區及辦公地址

1、城南營業收費服務大廳：

地址：云中南路金源酒店南一百米

聯系電話：0350---8501933

服務區域：健康街以南區域熱用戶

2、城區營業收費服務大廳：

地址：利民西街七一北路派出所北

聯系電話：0350--8501917

服務區域：健康街以北到和平街以南區域

3、城北營業收費服務大廳：

地址：杏林街通崗路交叉口城北新景小區院內

聯系電話：0350--8501903

服務區域：和平街以北到云中河以南區域

4、頓村營業收費服務大廳：

地址：頓村管委會院內

聯系電話：0350--8501932

服務區域：云中河以北區域

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?忻州市熱力有限公司

?2019年8月30日